مهدی فرزین – دانشجوی کارشناسی ارشدMBA (بازاریابی) دانشگاه علوم و فنون مازندران
مقدمه :
امروزه در دنیای تجارت ، به دلیل افزایش سطح تکنولوژی و پیشرفت های فناوری کالاهای فیزیکی از جهت کیفیت ، شکل و قابلیتِ کاربرد بسیار به هم نزدیک شده اند . نتیجه این شباهت آن است که تولید کنندگان و کارآفرینانی که به دنبال تقاضای پنهان مشتریان هستند عرصه خدمات را به عنوان یک عرصه وسیع و دنج تشخیص داده و بر روی آن سرمایه گذاری کنند. این مسئله باعث رشد روز افزون بخش خدمات در دنیای تجارت شده است ، به گونه ای که می توان آینده را از آن ِ حیطه خدمات دانست. یکی از مباحث مهم در تدوین استراتژی های بازاریابی و پیمودن گام های بنیادین فرایند بازاریابی ، تبلیغات تلویزیونی است که جزئی از گام ترویج می باشد. خدمات به دلیل ویژگی های خاصی که دارند نیازمند تبلیغات تلویزیونی مخصوص هستند و نمی توان در تبلیغ خدمات از همان روش هایی سود جست که در تبلیغ کالاهای فیزیکی استفاده می شود . این مقاله به بررسی و ارتقای اثربخشی روشهایی می پردازد که بنگاه های خدماتی در تبلیغات تلویزیونی از آن استفاده می کنند . در ابتدا به خصوصیات ویژه ای که ماهیت خدمات را از محصولات دیگر متمایز می کند اشاره شده و سپس به بررسی ۳۶۲ نمونه از شرکت های خدماتی ، طبقه بندی کلی این خدمات و روشهای آنان برای تبلیغاتشان می پردازیم . در انتها نیز چند توصیه و راهکارعملی برای ارتقای اثر بخشی تبلیغات در حوزه خدمات ارائه می شود .
ادامه مطلب ...چکیده
در سالیان اخیر، حکمرانی (حاکمیت) تبدیل به موضوعی داغ در
مدیریت بخش دولتی شده است و این به‌واسط? نقش مهمی است که حکمرانی در
تعیین سلامت اجتماع ایفا می کند. بدین جهت است که دبیر کل سابق سازمان
ملل، کوفی عنان ابراز می دارد: حکمرانی خوب، احتمالا" مهمترین عامل در
ریشه کن کردن فقر و عامل رشد و توسعه است. در اوایل ده? 1980، کمبود
بودجه، انگیز? مهم انجام اصلاحات دولتی در بسیاری از نقاط جهان بود، که
این کمبود بودجه ناشی از فشارهای بین‌المللی، (مثل بانک جهانی) و یا ناشی
از خود دولتهای ملی بود. از آن زمان تاکنون، بسیاری از دولتهای ملی وضعیت
بودجه‌ای مناسبتری پیدا کرده اند. هر چند که هنوز نیاز است ارائ? خدمات
بطور اقتصادی و کارآمد مدیریت شود، با این‌حال وجود انگیز? مالی برای
انجام اصلاحات مدیریتی، ضعیف‌تر شده است. در حال حاضر، چالشهای دیگری بروز
کرده و انگیزه‌ای برای انجام اصلاحات شده اند. یکی از این چالشها، نحوه
ایجاد و شکل دهی حکمرانی خوب است .مقاله حاضر در پی شناسایی چارچوب و
مفاهیم مرتبط با حکمرانی است.
نویسنده: شهریار عزیزی - سارا کریمی
منبع: تدبیر - شماره 143 - 1383
چکیده
مزیت رقابتی یکی از مهمترین مباحث در تئوری های مدیریت استراتژیک
تلقی می شود زیرا وجود مزیت رقابتی در یک سازمان به معنای عملکرد بهتر
نسبت به رقباست و در کوتاه مدت سودآوری و در بلندمدت بقا و رشد سازمان را
تضمین می کند.
در عصر اطلاعات که فناوریهایی مثل وب و شبکه های
رایانه ای گسترش یافته اند محیط سازمان نیز متلاطم تر شده است. با ظهور
تجارت الکترونیک اهمیت مزیت رقابتی نه تنها کاسته نشده بلکه مهمتر و حیاتی
تر شده است. نظر به اهمیت این مسئله در این مقاله به بحث مزیت رقابتی در
تجارت الکترونیک پرداخته می شود.
پرویز درگی : مدرس بازاریابی در دوره کارشناسی ارشد سازمان مدیریت صنعتی
مشاهده یکی از شیوه های جمع آوری اطلاعات است. در این روش فرد از نزدیک رفتار مصرف کنندگان محصولات شرکت خود و محصولات شرکت های رقیب را مشاهده می کند. این روش بسیار مورد تأکید است چون بجای توجه به زبان مردم به پای آنها توجه می کند، یعنی اینکه در عمل سمت و سوی حرکت آنها و نوع خرید و نحوه انتخاب محصولات را می بیند.
لذا بازارگردی به معنای گردش کردن و حضور در بازار یکی از ابعاد علم مارکتینگ است جک ولش مدیر افسانه ای صنعت جهان، در کتاب ارزشمند " جک سخنی از درون دل " می گوید، حداقل یکصد روز از کل سال را شخصاً در بازار حضور پیدا می کردم، رفتار مشتریان را می دیدم و با آنها صحبت می کردم. حال نباید مدیران بنگاه های اقتصادی ما به دلایلی چون نداشتن وقت از حضور در بازار خود داری کنند، یکی از علت های عدم حضور مدیران ارشد در بازار این است که آنها بیش از حد خود را درگیر مشغله های درون سازمان می کنند و از تفویض اختیار به عنوان یک راه حل سازنده استفاده نمی کنند و در نتیجه وقتی برای گذراندن با مشتری ندارند. و در بازار دیده نمی شود.
امیرحسین سرفرازیان
مجلات حاوی عناوین متعددند که در انبوه مقالات گاه عناوین درخشان پنهان می مانند. گزینش این مقالات و معرفی آن فرصت مطلوبی است برای صاحب نظرانی که فرصت های آنان برای جست وجوی این مطالب اندک است.آنچه در پی می آید معرفی تازه ترین تکنیک تحقیقات بازار است که در ایران بسیاری از صاحب نظران از آن بی اطلاعند. این در حالی است که این تکنیک برای کالاها و برندهای معروف درآمدهای سرشاری داشته است. تکنیکی که دانشگاه هاروارد مبدع آن است. متن کامل را در فصلنامه توسعه مهندسی بازار جست وجو یا به سایتhttp://www.tmba.ir مراجعه کنید.
ادامه مطلب ...افزایش رضایت مندی ازمحصول
اصغرشرفی
چکیده:
شناسایی و مقایسه کردن تصمیمات دو مقیاس نسبت به نگرش های مدیریت نخستین نگرش حداکثر سازی رفتارفرموله کردن فرمولهای تصمیم استراتژیکیدر روندجهانی و نتایج استفاده از نگرش در ضمیمه تصمیمات استراتژیک است و ثانیا"نگرش مدیریت رفتار رضایت بخش نامید واستفاده آشکار تصمیمات استراتژیک موفق وکاربرد روشهای جهانی موفق در زمینه تصمیمات استراتژیک متمایل و تاییدی برای رفتار رضایت بخش در تصمیمات استراتژیک خارجی است .
چیز هایی که معمولا موجب کاهش در قلمرومدیران عالی می شود تصمیمات استراتژیک هستند .تصمیمات استراتژیک مهمترین چیزهادر قلمروشان یا در طول ملازمت آنهاست.در الگوی تصمیمات استراتژیک مدیران عالی گزینش های از استراتژی سازمان می دهند .استراتژی هدفی در جهت اثر بخشی ،انطباق یا هماهنگ سازی فرصتهاو تهدیدات محیطی با صلاحیت های سازمانی است .انتخاب استراتژی یک متغیر اساسی در تصمیمات راهبرد ی است .و آن به این معنی است که منابع کمیاب، تعهد عقلانی و انجام انتظارات برای موفقیت است .تصمیمات استراتژیک دارای پیچیدگی بالاو شامل مجموعه از متغیر های پویاست و آنها دارای ویژگی های معنی دار هستند زیرا از اهمیت وپیچیدگی آنها در انجام بهتر تصمیمات استراتژک استفاده می شود.
علی اسکندری
چکیده :
بودجه بندی سرمایه ای فرآیندی است که همه سطوح مدیریت در آن دخالت دارند.سود دهی آینده شرکت بشدت وابسته به تصمیم گیری کارشناسان در امر بودجه بندی سرمایه ای و انتخاب پروژه های اقتصادی دارد. شرایط اقتصادی بطور مداوم در حال تغییر است ، به موازات تحصیل اطلاعات جدید در ارتباط با تقاضا برای محصولات واحد تجاری ، تغییرات تکنولوژیکی ، طرح های سرمایه گذاری نیز باید مورد بررسی مجدد قرار گیرد .تکنیکهای متعددی برای بودجه بندی سرمایه ای پیشنهاد شده است که هر کدام معایب و مزایای خاص خود را می طلبد . استفاده از روشTopsis و دلایل برتری این روش بر سایر روشهای رایج در بودجه بندی سرمایه ای این است که به جنبه های مالی و غیر مالی موثر بر سوددهی پروژه در آینده توجه دارد. در این مقاله به طور اجمال به توضیح و بررسی تحقیقی در همین مورد می پردازیم که در آن یکی از تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه (Topsis ) که ویژگیهای آن ذکر گردید بکار رفته است .در واقع استفاده از روش فوق باعث می گردد که ما انتخاب بهینه با رتبه بندی صحیح گزینه ها و همچنین تصمیم گیری موثری داشته باشیم که با پی بردن به جنبه های غیر مالی سبب سوددهی بلند مدت پروژه خواهد شد.
نویسنده : چری بیکر- شرکت مشاوره امرجنس
ترجمه: بابک سلطانپور
روز بزرگی برای شما فرا رسیده است و به سمت مدیریت منصوب شده اید. فرقی نمی کند که اولین تجربه مدیریتی شما باشد یا اینکه سابقه مدیریتی داشته باشید.30 روز اول بسیار مهم است چرا که برداشت هایی که از شما خواهد شد و برداشت هایی که شما از شغل و محیط و مسئولیت های جدید خواهید داشت عمدتاً بر اساس تجربیات 30 روز اول خواهند بود.
- نظر کارکنانتان نسبت به شما چه خواهد بود؟
- آیا از نظر آنها شما مدیر قابل اعتمادی هستید؟
- آیا شما فردی با کارایی فوق العاده بالا خواهید بود؟
- نظر رئیس تان راجع به شما چه خواهد بود؟
در این مقاله راه کارهایی جهت موفقیت شما در این 30 روز ارائه شده است.
محبوبه بهفر ، مهرنوش افشاری
گسترش صادرات غیر نفتی به منظور افزایش و تنوع درآمدهای ارزی، بالا بردن قدرت انتخاب برای ورود دانش فنی و کالاهای جدیدتر متناسب با نیاز داخلی، رشد تولید ناخالص داخلی، ایجاد اشتغال و افزایش سرمایه گذاری، از اهداف عمده توسعه اقتصادی کشور است.
رشد صادرات غیر نفتی در سالهای اخیر با نوسان های بسیار روبرو شده و با وجود تبلیغات وسیع برای افزایش درآمدهای صادراتی، هنوز سهم صادرات غیر نفتی در مجموع صادرات کشوردر سه دهد اخیر به 20 درصد نیز نرسیده است.
تغییر الگوی توسعه اقتصادی کشور بر مبنای گسترش صادرات و سیاست گذاری متناسب با آن، همراه با هماهنگی لازم و کافی میان دستگاههای دولتی و بخش خصوصی، یگانه مسیر تداوم بخشیدن به رشد و توسعه اقتصادی است. با این حال هنوز این تفکر در جامعه جا نیفتاده و توسعه اقتصادی کشور کماکان با پیروی از شیوه جایگزینی واردات ادامه دارد.
اگر چه تغییر تفکر و شیوه سیاست گذاری به نفع گسترش صادرات در بخش دولتی ضرورتی غیر قابل انکار است، با این حال ضرورت داردکه همزمان با این تغییرات، بخش خصوصی نیز از آموزش کافی برای حضور در بازارهای بین المللی برخوردار گردد.
اکبر احمدی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
منابع انسانی سرمایه‌های ارزشمندی برای کارخانجات جهت دستیابی به ابداعات تازه و برتری‌های رقابتی پایدار به حساب می‌آیند. این متن نقش ظرفیت مدیریت دانش در ارتباط بین تمرینات استراتژیکی HR و ابداعات تازه را مورد تحقیق قرار داده است. نتایج ما نشان می‌دهد که تمرینات استراتژیکی HR یقیناً به ظرفیت مدیریت دانش مرتبط است و خود این امر نیز به ابداعات تازه ارتباط دارد.یافته‌ها حمایت از تأثیرغیر مستقیم ظرفیت مدیریت دانش بر روی ارتباط بین تمرینات استراتژیکی HR و ابدعات تازه را نشان می‌دهد.تمرینات استراتژیکی HR پرکاربردترین تأییداتشان را از طریق ظرفیت فراگیری دانش، تقسیم آن و به کارگیری‌اش می‌گذارند. این یافته‌ها نقش‌های حساس مدیریت منابع انسانی و مدیریت دانش را در فرآیند ابداع روشن می‌سازد.
ادامه مطلب ...اکبر احمدی- کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
چکیده:
در بحث مدیریت دانش می‌توانیم بیان کنیم که فعالیت‌هایی در زمینه ایجاد دانش اعتبار بخشی و نمایش و عرضه دانش، اشاعه دانش و فعالیت‌های بهره‌گیری از آن تقسیم‌بندی نمود. سازمان‌ها به منظور استفاده از دانش باید به سرعت در فعالیت‌های مربوط به مدیریت دانش موازنه ایجاد کنند. برخی از سازمان‌ها براین باورند که با تمرکز صرف بر افراد فناوری و فنون می‌توان دانش را مدیریت کرد. تمرکز صرف بر این سه عامل به ادامه فعالیت‌های رقابتی سازمان‌ها کمک نمی‌کند. بلکه تعامل بین این‌ها است که به شکل مؤثری سازمان را در زمینه مدیریت دانش خود توانمند می‌سازد. مدیریت دانش سازمانی در جهان دانش مدار امروز رمز کامیابی و پیشگامی است. منشأ تشکیل دانش
د اده (Data) داده‌ها رشته واقعیت‌های عینی و مجرد در مورد رویدادها هستند به این ترتیب زمان انجام یک معامله و مبلغ پرداخت شده هر یک به تنهایی داده‌ای در مورد این رویداد به شمار می‌آیند. مدیریت دانش یعنی فرآیند استفاده خلاق و مؤثر و کارآمد از کلیه دانش و اطلاعات در دسترس سازمان به نفع مشتری و در نتیجه به سود خود سازمان و یا به عبارت دیگر فرآیند تبدیل دانش ضمنی به دانش کاربردی است. به این ترتیب ملاحظه می‌شود که دانش دارای فکری است که از دارایی‌های سنتی سرمایه‌ای مهمتر خواهد بود. برای بدست آوردن توان تبدیل دانش به مزیت رقابتی سازمان‌ها بایستی محیطی فرهنگی به وجود آورند که در آن دانش واطلاعات تسهیم و مدیریت شود و مورد استفاده قرار گیرد.
هدی علی الهی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
چکیده :
هدف این مقاله بررسی و ارزیابی ارتباط بین مدیریت بازاریابی (MKM) و عملکرد آن در نهادها و سازمان‌های ارتباطی اردن (JTOS) می‌باشد.
روش های کمی طبق پیشبرد و طرح یک مدل تایید شده‌اند، فرضیات برای بررسی و ارزیابی رابطه مطرح شده بین قابلیت‌های MKM و عملکرد JTOS بیان شده است. یک پرسش نامه کامل ساختاری در بین 339 تن از مدیران JTOS مطرح و توزیع شده است. با نسبت پاسخ 92% حدود 312 پرسش نامه برگردانده شده که تعدادی درست و معتبر و تعداد پرسش نامه‌های مصرفی حدود 292 مورد بود.
با استفاده از فاکتور آنالیز تاییدی و اکتشافی، اموال و دارایی‌های MKM به صورت اموال ساخته شده و سرمایه گذاری شده در بازاریابی دسته بندی شدند.
در حالیکه امکانات MKM به شکل امکانات داخلی و خارجی بازاریابی تقسیم بندی گردیدند. به علاوه عملکرد JTOS به سه بعد تقسیم‌بندی می شود. بازار، مشتری و عملکردهای مالی.
دکتر احمدرضا کسرایی عضو هیات علمی دانشگاه آزاد تهران مرکز دانشکده مدیریت
مسعود ناظری دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد تهران مرکز
چکیده:
در فرآیند تولید مجموعه عوامل داخلی و خارجی سازمان بایستی به شکل موثر نقش ایفا کنند تا اهداف سازمان به خوبی و با اثربخشی تحقق یابد. در این راستا تامین کنندگان در تامین نرم افزارها، دانش فنی، مواد اولیه و خدمات نقش مهمی در رقابتی شدن سازمان به عهده دارند. امروزه در سازمان های برتر تامین کنندگان به عنوان یکی از عوامل توانمند کردن سازمان به شکل عملیاتی و واقعی مورد توجه قرار گرفته اند و این اقدام و عمل نشات گرفته از این تفکر است که تولید با کیفیت و کسب مزیت رقابتی بدون تامین کنندگان کیفی، دلسوز و وفادار تقریبا غیرممکن و یا حداقل در درازمدت امکان پذیر نیست. یکپارچگی در سازمان ها بین عوامل تولیدی و تامین کنندگان و همچنین مشتریان باعث کاهش چشمگیر ضایعات در همه سطوح سازمان می شود که این به نوبه خود کاهش شدید هزینه ها را به دنبال می آورد. کاهش هزینه ها در کنار ارتقاء کیفیت ارائه خدمات و محصولات در واقع همان مزیت رقابتی یک سازمان می باشد که تداوم زندگی یک سازمان را تضمین می کند. در این مقاله ما قصد داریم بعد از توضیح مختصری درباره زنجیره تامین و ویژگی های آن، به تشریح متغیرها و عوامل کلیدی موثر در موفقیت زنجیره تامین بپردازیم و پیشنهاداتی را برای بهبود زنجیره ارائه کنیم.
ادامه مطلب ...حمیدرضا حسینی آشتیانی، عباس خندان
مرکز مطالعات اقتصادی گروه پژوهشی صنعتی آریانا
فضای کسب‌وکار به آن دسته از عوامل موثر بر عملکرد بنگاه‌های اقتصادی گفته می‌شود که مدیران بنگاه‌ها نمی‌توانند آنها را تغییر داده یا بهبود بخشند. آزاد بودن و شفافیت قیمت‌ها، رقابتی بودن بازار و حفظ حقوق مالکیت سه شرط لازم برای فعالیت اقتصادی بخش خصوصی و کارآ بودن اقتصاد است و نقش دولت در بهبود این فضا و فراهم آوردن شرایط مناسب جهت جذب فعالیت بخش خصوصی بسیار مهم است.
تجربه جهان نشان می‌دهد تنها در شرایط مساعد کسب‌وکار، یک بنگاه می‌تواند به صورت کارآ و بهینه عمل کند. بر اساس تئوری اقتصاد خرد نیز داریم:
- یک بنگاه اقتصادی که به‌دنبال حداکثر کردن سود است، بر اساس اطلاعات گرفته شده از بازار، نقطه بهینه مقدار تولید و قیمت خود را مشخص می‌کند.