X
تبلیغات
رایتل

چگونگی حفظ مشتریان اینترنتی

دوشنبه 11 بهمن 1389 ساعت 15:26
تهیه کننده:رضا نقدی

گسترش اینترنت به طور چشمگیری توانایی کسب و کارها را برای حفظ مشتریان تهدید می کند. از آنجایی که حفظ مشتریان بر رشد و سوددهی تاثیر می گذارد اعمال راهبردهای اثربخش حفظ مشتریان در محیط تجارت الکترونیک برای کسب وکارها ضروری است.

مدیران برای حداکثر ساختن شانس حفظ مشتریان برای شرکت، چه فعالیتهای ویژه ای را می توانند انجام دهند؟
مطالعات پژوهشی براین امر تاکید می‌ورزد که ابتکار عمل برای حفظ مشتری باید با تقسیم بندی مشتریان اینترنتی براساس سطح مهارت و آگاهی آنها و موردخطاب قراردادن هر بخش، متناسب با نیازهایشان آغاز شود.
برای کاربران مبتدی، ابتکار عمل برای حفظ مشتری باید بر ابزارهایی تمرکز کند که به کمک آنها بر موانع تکنیکی غلبه کنند و به کاربران حرفه ای تبدیل گردند.
نمونه هایی از این ابزارهای خاص عبارتند از: ارائه نمونه ها و کمکهای اینترنتی کامل و روشن – انجام جستجوی خودکار نام کاربر و رمز عبور (که مکرر در مطالعات به عنوان یک مشکل بیان شد) – ارائه محرکهایی برای پذیرش عناصر پیشرفته تر و ایجاد یک انجمن از کاربران که شرکت کنندگان بتوانند در آنجا با یکدیگر تبادل نظر کنند.
برای کاربران حرفه ای ابتکار عمل برای حفظ باید بر ابزارهایی متمرکز باشد که تعهد و اعتماد را در روابط خلق می‌کند. براساس مطالعات، تعهد و اعتماد ازطرق زیر افزایش می یابد: اعطای اختیار به مشتریان – افزایش هزینه‌های توقف استفاده از خدمت – اطمینان از سهیم شدن در ارزشها – اجرای ارتباطات اثربخش و فعال – اطمینان از احساس امنیت.
درنهایت تجزیه وتحلیل هزینه و منفعت باید به اجرا درآید تا اطمینان حاصل شود که ابتکار عمل در حفظ مشتریان به برگشت سرمایه مطلوبی منجر می شود.
توجه به این موضوع اهمیت دارد که همه مشتریان سودمند نیستند و بسیاری از شرکتهای تجارت الکترونیک که خیلی سریع کسب و کار خود را گسترش داده اند، مشتریان جدیدی به دست می آورند که ممکن است هیچگونه سودی برای آنها دربرنداشته باشد.
تهیه کننده:رضا نقدی
نظرات (1)
دوشنبه 11 بهمن 1389 ساعت 17:24
ضمن عرض سلام به دوستان عزیز...
همونطور که میدونید, شبکه ماهواره ای علمی با عنوان manoto2 راه اندازی شده که روزانه فیلم های مستند بینظیری رو در تمامی زمینه های علمی پخش میکنه....

--------------- و یه خبر توپ!!!!

اخیرا نمایندگی این شبکه در ایران ؛ جهت توزیع محصولات علمی ؛ فعالیت خودش رو با همکاری وزارت ارشاد و اداره پست جمهوری اسلامی ایران شروع کرده و فیلم های مستند رو با کیفیت HD ؛ دوبله فارسی ؛ بسته بندی منحصر بفرد و قیمت استثنایی 3000 تومان به علاقه مندان ارائه میکنه...

این شبکه و سایتش به آدرس www.manotoTV2.com میتونه مرجعی عالی برای تحقیق و مطالعه دانش آموزان , دانشجویان و متخصصین رشته های مختلف باشه...


اینم لیست بعضی از مستند هاش با دوبله فارسی
خلیج نس
گسل آندریاس
سونامی
کوه های آلپ
عمیق ترین نقطه ی جهان
خشک ترین مکان در زمین
دیوار دریای شمال
سد ایتایپو
ناو هواپیما
پل گلدن گیت
فرودگاه شناور
برج سیزر
برج های پتروناس
پسری که بدون چشم می بیند
آکوست
اسپارتاکوس
قیام و خیانت
ژول سزار
خشم خدایان
نبردهای داسیا
تهاجم بربریتانیا
حمله ی خرس به انسان
سه حمله در آفریقا
غول ها
آدم کوچولوها
کودکان قد بلند
نابغه ها
قدرت ما فوق بشری
آزادی و امید
وحشت و هرج و مرج
بینایی
حواس
آتیلا
کالیگولا
سزار
کلئوپاترا
چنیگز خان
هانیبال
نرون
اسحاق نیتون
لورنس عربستان
مستر بین
حمله در آسمان بغداد
غیر قابل کنترل
مبارزه برای زندگی
بمب گذاری در هواپیما
شناسایی نادرست
سقوط هلیکوپتر
پرواز 990 مصر
تانک ها
مسلسل
طوفان در بیمارستان
عملیات خطرناک در اقیانوس
قطار سریع السیر شماره 5418
نجات از قار
زمین لرزه
سیستم بینایی
دستگاه گوارش
آرواره
پوست
اندازه
پرواز
ارتباط
زهر
گردباد
موج انفجار
آبشار نیاگارا
تصادف-سیل-سقوط هلیکوپتر
موج ترس
انفجار قطار-حادثه در رالی
سانحه هلیکوپتر,قایق,ماشین
عمارت های عظیم
بارهای غول پیکر
کلیساهای عظیم
خانه های تاریخی
ماشین های غول آسا
تمامی شهرها
نجات دادن ها ی خطرناک
تهدید پایتخت
مهاجمان
فلزات قیمتی
لاس وگاس و آتلانتیک سیتی
مسلح و بی دفاع
مسیری به ناکجا آباد
شکل و نگار در مزارع
کشتی نوح
مثلث برمودا
ممنون میشم اکه این نظر رو به صورت یک پست تو وبلاگت بذاری و سایت من و تو2 رو لینک کنی...[گل]
امتیاز: 0 0
برای نمایش آواتار خود در این وبلاگ در سایت Gravatar.com ثبت نام کنید. (راهنما)

نام :
ایمیل :
وب/وبلاگ :
ایمیل شما بعد از ثبت نمایش داده نخواهد شد